Оптимизируйте рутину
Повысьте уровень сервиса

Создайте централизованную базу клиентов с детализацией истории взаимоотношений, благодаря внедрению передового IT-инструмента - amoCRM

Аутсорсинг обучения

Обучим персонал работе с amoCRM, IP телефонией и прочими инструментами отвечающими за ведение бизнес процессов в Вашей компании

Внедрим IP телефонию от 7 дней и интегрируем с amoCRM

АТС Asterisk современная голосовая система для взаимодействия с клиентами, получения аналитики и контроля качества обслуживания

Автоматизировали компанию с госучастием в сфере предоставления телеком услуг. Модернизировали IP АТС, установив Asterisk и наладив его работу. Произвели интеграцию IP АТС c amoCRM. Разработали ТЗ и внедрили amoCRM для отдела продаж и технической поддержки клиентов. Автоматизировали процесс подключения / изменения услуг для новых и текущих клиентов компании. Разработали и внедрили механизм сбора и управления заявками по технической поддержке с использованием чат-бота, для первичной обработки обращений. Систематизировали работу отдела продаж и технической поддержки. Упростили коммуникацию между группами: клиент - менеджер, клиент - инженер технической поддержки, менеджер - инженер технической поддержки. Упростили работу с телефонией и статистикой звонков, благодаря интеграции с CRM. Руководящий состав получил доступ к развёрнутой аналитике по отделам, сотрудникам и клиентам. Выполнили работы все работы в течение 3 недель, выполнив все поставленные задачи в тендере, после чего были зачислены в реестр надёжных поставщиков компании РосАтом.

Взяли на IT поддержку и вывели на новый уровень На момент захода в компанию на IT Аутсорсинг было всего 4-5 точки и 1 офис совмещенный с мини колл-центром из 4 операторов на базе облачной АТС, с проблемами с голосовым меню и качеством связи, также использовался облачный сервер. Была проблема с интернетом оборудования на точках и видеонаблюдением, частые обрывы связи, некорректная работа торг оборудования, отсутствовали сетевые шкафы и разрыв связи между колл центром и точками обслуживания и выдачи. Внедрили свой собственный сервер на базе мощного ПК, развернули на неём Iko, АТС Asterisk и настроили резервное копирование на отдельную машину, а также основной и резервный интернет. Открыли и организовали полноценный колл-центр в отдельном здании с 12 операторами, с качественной связью, работающим голосовым меню, настроили кастомный отчёт по оператором и с удобно организованными местами для работы операторов по стандарту ПК +гарнитура, сейчас обрабатывает в день более столько то звонков. Также привели в порядок всю локальную сеть (скс) и подключение торг оборудования на точках, организовали автоматизированные сетевые шкафы с датчиками открытия и возможностью их удаленной перезагрузки, установили на всех точках профессионлаьный роутеры Микротик тем самым обеспечив защищенную сеть и стабильный интернет и удаленный доступ на точку без выезда специалиста на место, открыли совместно еще 3 новых филиала обслуживание и выдачи заказов, большой заготовочный цех, и 2 новых офиса с общим количеством сотрудников более 20 человек, успешно развиваем компанию и дальше планируем выходить на всю область и затем на Россию, клиент является действующим в настоящее время.

Плотно занялись развитием компании по IT и в продажах. Отсутствовала телефония, менеджеры вели общение с клиентами по средствам своих сотовых телефонов, не было црм системы не было автоматизированных продаж с сайта и обслуживания текущих постоянных клиентов, мощности под сервер использовали арендованные облачные, не устраивала скорость работы 1с и высокая стоимость расходов за аренду облачного сервера. Настроили собственный сервер на базе мощного ПК, на неё развернули IP АТС Asterisk, организовали блютус гарнитуры для удобства работы менеджеров с клиентами, внедрили црм систему и автоматизировали все обращения клиентов (заказы с сайта, обращения в мессенджеры) настроили все бизнес процессы компании, выстроили цикличные продажи по текущим постоянным клиентам, увеличили продажи компании на 50%, в момент пандемии перевели полностью весь офис на удаленную работу, организовав цод со всеми ресурсами компании с беспрерывным интернетом и светом, все сотрудники компании продолжили работу без потери качества посредством инструментов црм+телефония+1с, руководитель отслеживает работу и метрики компании посредством црм и 1с, интеграция црм и 1с также была произведена после двух лет работы в црм и завершению проекта по обновлению 1с.

Сделали компанию еще лучше, закрыли давно нерещающеся вопросы Была аналоговая АТС, из-за прокладки аналоговых проводов не могли организовать ремонт в большом офисе компании, отсутствовала црм система, не был автоматизирован тендерный отдел Внедрили IP АТС на база Asterisk, завели туда действующие номера компании, организовали локальную сеть с поставкой и подключением IP телефонов, внедрили црм систему, интегрировали её с IP АТС, отстроили отдел продаж и выстроили автоматизированную работу тендерного отдела компании, обновили 1с и готовимся к интеграции црм и 1с, увеличили продажи в компании и выигранные закупки на 25% .

Перевели компанию с аналоговой АТС на IP АТС Asterisk. Выполнили аудит имевшейся CRM системы, выявив ряд существенных недостатков. Осуществили внедрение новой CRM системы в соответствии с согласованным техническим заданием. Автоматизировали процесс выставления и отслеживания счетов для клиентов компании. Настроили корректное и безотказное получение заявок с сайта в CRM систему. Добавили новые инструменты коммуникации с клиентами, в виде чат-ботов Whatsapp, Telegram, VK и пр. Корректно перенесли обширную базу клиента из прошлой CRM в текущую. Осуществили подбор и закупку DECT IP телефонов. Существенно расширили функционал корпоративной телефонии за счёт внедрения IP АТС, так как аналоговая АТС Panasonic не позволяла подключать добавочные номера (только линии от оператора), работала без возможности удалённого подключения сотрудников, интеграции с современными IT сервисами, в том числе amoCRM и была морально устаревшей. Результатом стало: централизованное хранение всех записей звонков, не ограниченное количество добавочных номеров, внешних линий операторов связи, возможность удалённой работы менеджеров с телефонией. Благодаря внедрению amoCRM существенно снизили трудозатраты на рутинные действия отдела продаж, сформировали и наладили бизнес процессы, выработали эффективные правила работы с системой. Руководящий состав получил дополнительные инструменты аналитики и объективной оценки деятельности отдела продаж.

Наши ключевые партнеры